Дорогие партнеры и коллеги! Возможно, я писал уже об этом раньше, тем не менее, хочу подробнее остановиться на этом моменте. Некоторые особо одаренные плательщики умудряются засовывать купюры мимо купюроприемника. Я молчу о тех, кто пихает монеты в купюроприемник, это отдельный случай. Бывает, некоторые индивидуумы запихивают в отверстие для принтера купюру и потом звонят, типа, нам деньги не пришли. Полезный совет: на терминале на двери наклейте наклейки "для денег" - там где купюроприемник, и "возьмите чек", там где принтер. У многих, может, и есть такие наклейки, а у кого нет, лучше наклеить. Мы сейчас заказываем такие наклейки и своим клиентам можем выслать их бесплатно, то есть даром. Будут готовы в течение месяца Есть еще один вариант "пропадания" купюры и непроведения платежа. Это когда купюра проваливается в щель между купюроприемником и дверью терминала. То есть плательщик умудряется засунуть купюру не в щель купюроприемника, а между ним и дверью. И купюра падает внутрь терминала. В первом случае и в этом, купюра реально внутри терминала. И когда плательщик звонит в тех поддержку, то через мониторинг терминалов через компьютер, не видно, что он деньги положил в терминал. Тут только один вариант - это ехать к терминалу и доставать эту купюру. Сотрудник техподдержки, в принципе, может выяснить такую ситуацию по телефону, если опыт есть с такими вопросами. Если нет, то эту ситуацию ему можно донести, как вести себя в данной ситуации и что объяснить клиенту. Эта болезнь лечится выравниванием купюроприемника по уровню щели двери, чтобы точно прилегал и был на уровне. Обычно, во многих терминалах можно отвинтить сейф купюроприемника, и немного двигать его вверх-вниз. Полезный совет: щель вокруг купюроприемника на двери обклейте резинкой так, чтобы при закрытии двери она плотно прилегала к купюроприемнику, и у плательщика не было шансов неправильно всунуть купюру. Если есть вопросы лично ко мне, то пишите мне на е-майл 9262905985@mail.ru С уважением, Митришкин Сергей Юрьевич, учредитель группы компаний Автоматы.ру www.avtomaty.ru |
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий